Chez Promos Roulante Pro, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé)
  • Avoir tous ses étiquettes et emballages d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Casques vélo (adulte et enfant)
  • Masques vélo
  • Gants et mitaines vélo
  • Chaussures vélo

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires européennes.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous via email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  4. Incluez le formulaire de retour rempli (fourni avec votre commande)
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Roulante Pro Boutique
    Service Retours
    51 Place Rihour
    Lille, FR 82708

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Roulante Pro,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Non satisfait/autre]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouveau produit si échange]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.

Si accepté :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
  • Pour les différences de prix, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons le solde

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès que possible

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 51 Place Rihour, Lille, FR 82708

L’équipe Promos Roulante Pro – Votre partenaire cycliste depuis Lille vers le monde