Bienvenue sur la FAQ de Promos Roulante Pro ! Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans l’Ă©quipement cycliste de qualitĂ© avec une livraison rapide et sĂ©curisĂ©e pour les cyclistes du monde entier. Ci-dessous, vous trouverez les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Quels types de produits cyclistes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires et Ă©quipements cyclistes de qualitĂ©, notamment :
- Casques pour adultes et enfants
- VĂȘtements de pluie (capes, guĂȘtres)
- Accessoires de sécurité (gilets, cornes)
- Ăquipement de confort (gants, manchons, masques)
- Accessoires techniques (extensions, poignées)
- VĂȘtements cyclistes (pantalons, shorts)
Comment choisir la bonne taille pour un casque vélo ?
Nous recommandons de mesurer le tour de tĂȘte Ă environ 2cm au-dessus des sourcils. Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles dĂ©taillĂ©. Pour les casques MIPS, nous conseillons de privilĂ©gier l’option de livraison rapide pour un ajustement optimal.
Proposez-vous des Ă©quipements pour enfants ?
Oui ! Nous avons une sĂ©lection dĂ©diĂ©e de casques vĂ©lo enfant et d’accessoires adaptĂ©s aux jeunes cyclistes. Pour les familles, notre option de livraison Ă©conomique gratuite dĂšs 50⏠d’achat est idĂ©ale pour les commandes groupĂ©es.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Option Rapide (recommandĂ©e) : DHL/FedEx – 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition (12.95âŹ, gratuit dĂšs 150âŹ)
- Option Ăconomique : EMS – 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition (gratuit dĂšs 50âŹ)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, Ă l’exception de certaines zones en Asie et rĂ©gions Ă©loignĂ©es pour des raisons logistiques. Notre base logistique est situĂ©e Ă Lille, France.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
L’emballage est-il adaptĂ© aux produits fragiles comme les casques ?
Absolument ! Nous utilisons un emballage cycliste renforcĂ© spĂ©cialement conçu pour protĂ©ger les casques et Ă©quipements techniques durant le transport. C’est l’une de nos garanties qualitĂ©.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et flexible.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées PCI-DSS avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Retours & Ăchanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un article non adaptĂ©. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leur emballage. Nos Ă©quipes Ă Lille traitent les retours sous 48h.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont-ils Ă ma charge ?
Les frais de retour initiaux sont Ă la charge du client. Cependant, en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lille est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48h ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siÚge est situé au 51 Place Rihour à Lille, mais nous sommes principalement une boutique en ligne optimisée pour servir les cyclistes du monde entier avec une livraison efficace.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe cycliste passionnée est à votre disposition à [email protected] pour tout conseil technique ou information supplémentaire.
Bonnes routes et Ă bientĂŽt sur roulantepro.com ! đŽââïž