Bienvenue sur la FAQ de Promos Roulante Pro ! Nous sommes spécialisés dans l’équipement cycliste de qualité avec une livraison rapide et sécurisée pour les cyclistes du monde entier. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Quels types de produits cyclistes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires et équipements cyclistes de qualité, notamment :
- Casques pour adultes et enfants
- Vêtements de pluie (capes, guêtres)
- Accessoires de sécurité (gilets, cornes)
- Équipement de confort (gants, manchons, masques)
- Accessoires techniques (extensions, poignées)
- Vêtements cyclistes (pantalons, shorts)
Comment choisir la bonne taille pour un casque vélo ?
Nous recommandons de mesurer le tour de tête à environ 2cm au-dessus des sourcils. Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles détaillé. Pour les casques MIPS, nous conseillons de privilégier l’option de livraison rapide pour un ajustement optimal.
Proposez-vous des équipements pour enfants ?
Oui ! Nous avons une sélection dédiée de casques vélo enfant et d’accessoires adaptés aux jeunes cyclistes. Pour les familles, notre option de livraison économique gratuite dès 50€ d’achat est idéale pour les commandes groupées.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Option Rapide (recommandée) : DHL/FedEx – 10-15 jours après expédition (12.95€, gratuit dès 150€)
- Option Économique : EMS – 15-25 jours après expédition (gratuit dès 50€)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées pour des raisons logistiques. Notre base logistique est située à Lille, France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
L’emballage est-il adapté aux produits fragiles comme les casques ?
Absolument ! Nous utilisons un emballage cycliste renforcé spécialement conçu pour protéger les casques et équipements techniques durant le transport. C’est l’une de nos garanties qualité.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et flexible.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées PCI-DSS avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non adapté. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage. Nos équipes à Lille traitent les retours sous 48h.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour initiaux sont à la charge du client. Cependant, en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Lille est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48h ouvrées.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège est situé au 51 Place Rihour à Lille, mais nous sommes principalement une boutique en ligne optimisée pour servir les cyclistes du monde entier avec une livraison efficace.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe cycliste passionnée est à votre disposition à [email protected] pour tout conseil technique ou information supplémentaire.
Bonnes routes et à bientôt sur roulantepro.com ! 🚴♂️