Chez Promos Roulante Pro Boutique, nous partageons votre passion pour le cyclisme. Nous voulons vous offrir la meilleure expérience d’achat avec nos accessoires cyclistes haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur l’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition & délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers certaines zones reculées et certaines régions d’Asie.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Points clés de la politique de retour
- Délai de retour de 15 jours à partir de la date de livraison
- Article en état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé)
- Étiquettes et emballage d’origine requis
- Justificatif d’achat (facture ou bon de livraison) obligatoire
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Casques vélo (adultes et enfants)
- Masques vélo
- Gants et mitaines vélo
- Chaussures vélo
Ces exceptions sont conformes aux réglementations européennes en matière de santé et sécurité.
Comment initier un retour ou un échange
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Promos Roulante Pro,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Motif du retour : [Défectueux / Taille incorrecte / Insatisfait / Autre]
Pour un échange, je souhaiterais : [Détails du nouveau produit si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone] - Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour et les instructions
- Emballez l’article soigneusement avec tous les accessoires et documents d’origine
- Incluez le formulaire de retour rempli (fourni avec votre commande)
- Envoyez à : Promos Roulante Pro Boutique
Service Retours
51 Place Rihour
Lille, FR 82708
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour articles défectueux)
Échanges
- Nous expédierons le produit de remplacement dès réception de votre retour
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client
- Pour les différences de prix, nous vous rembourserons le solde ou vous facturerons le supplément
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais
Besoin d’aide ?
Notre équipe dédiée est là pour répondre à toutes vos questions sur l’expédition, les retours ou les échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 51 Place Rihour, Lille, FR 82708
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